¿Cuál es la mejor agencia para viajes de aventura en Sudamérica?

Cada viaje es una aventura única

Hay una idea muy básica que necesitamos entender antes de empezar: un agente de viajes no siempre es un experto en destino. Henry Miller, un grandioso escritor estadounidense, decía que al momento de viajar, nuestro destino nunca es un lugar, sino una nueva perspectiva… Una nueva y emocionante manera de ver al mundo, y a sus rincones más preciosos. Siguiendo esta lógica, la pregunta más importante que tenemos que hacernos al momento de viajar es qué nos motiva a hacerlo. Ya sea la emoción de sentir un mundo nuevo moverse a nuestro alrededor, o las ansias de admirar, descubrir y aprender, ¡cualquier respuesta es válida para esta particular pregunta!

Reserva de Mashpi desde el teleférico Libélula

En la otra cara de la moneda, podemos encontrar a las agencias de viaje, y a sus ejecutivos de venta, que ponen todos estos increíbles destinos a nuestra disposición y nos facilitan la posibilidad de viajar. En este caso, nuestra pregunta principal también aplica, con una ligera variación:

¿Qué nos motiva a vender?

Si le preguntas eso a la persona que se encuentra al otro lado de la línea y no sabe darte una respuesta, siéntete libre de colgar el teléfono y empezar a buscar otro lugar para planificar tu viaje.

En Metrojourneys, siempre hemos creído que un viaje nunca puede ser considerado como un número, ni una venta como una “cuota por cumplir”. Un viaje es una experiencia, y para poder crear esto de manera que responda a los intereses de nuestro viajero, debemos entender el proceso, compartir la emoción y crear un puente entre la expectativa y la realidad.

¡Carolina Witt, una de nuestras expertas en destino, disfrutando de la vista en las Islas Galápagos!

Para nosotros, un paquete nunca es solo un producto; así como un experto en destino nunca será solo un vendedor. Hemos tenido la suerte de crear un equipo de personas que comparten la motivación de nuestros clientes, las ansias por descubrir y aprender, gente que ha vivido todos los destinos que ofrecemos y quieren compartir su experiencia con las personas que sueñan con hacerlo.

Es por eso que, con muchísimo orgullo, podemos decir que nosotros no trabajamos con ejecutivos de ventas. En Metrojourneys únicamente contamos con expertos en destino.

Planificar un viaje: todo radica en la perspectiva y la experiencia

1. Se trata de tener alma de viajero, no de vendedor

Desde un punto de vista ético, vender algo que no disfrutas o no conoces es como engañar a tu comprador. Después de todo, ¿cómo puedes saber que un destino tiene lo que un viajero busca si nunca has estado ahí? Confiarle tu viaje a un ejecutivo de ventas cuyo conocimiento se basa únicamente en las cosas que ha leído sobre el destino puede no ser la mejor decisión.  Sin ese es el caso, la información que necesitas sobre el lugar al que quieres viajar está a una búsqueda de Google de distancia.

Carmen Elena Velasco, experta en destino de Metrojourneys, en la terraza del Hotel Boutique Casa Gangotena en Quito.

Lo que marca la diferencia entre los ejecutivos de venta comunes y los expertos en destino de Metrojourneys, es la recomendación honesta que únicamente puede brindarte alguien que ha podido experimentar un lugar de primera mano. Las personas que trabajan en Metrojourneys son viajeros apasionados que han logrado combinar su entusiasmo con su trabajo; además, parte de su proceso de formación implica realizar viajes de familiarización con los alojamientos  y productos que ofrecemos en Colombia y Perú para que, aparte de comprobar su excelente calidad, puedan tener una idea clara de la experiencia que sus viajeros van a tener.

2. Se trata de ofrecer perspectivas profesionales y personales, cosmopolitas y locales

Otro aspecto que nos distingue de las demás agencias de viaje, es que las personas que encontrarás al otro lado de la ventana de chat, viven en (o muy cerca de) los destinos que deseas visitar. ¡Nuestros expertos en destino pueden brindarte una fresca perspectiva local del destino como tal! De su parte, siempre obtendrás información actual y detallada, consejos y guías prácticas para navegar por tu estadía como un profesional, y las mejores recomendaciones para disfrutar y aprovechar tu tiempo e inversión.

Ximena Landeta, ecuatoriana de nacimiento, es una de nuestras expertas en destino. ¡Aquí la puedes ver con el impresionante volcán Chimborazo!

Por otro lado, al ser viajeros experimentados, también tienen una muy clara idea de lo que se siente estar lleno de dudas al momento de planificar un viaje a un lugar desconocido. Es por eso que, con mucha empatía, se han armado de conocimiento para poder sostener tu mano y guiarte por este aterrador pero gratificante proceso. Si tú tienes preguntas, no te preocupes. ¡Nosotros tenemos respuestas!

3. Se trata de juntar aptitudes profesionales con talentos personales

Además de contar con su experiencia, nuestros expertos en destino tienen una formación académica integral que los ayuda a complementar perfectamente el abanico de habilidades que se requiere para planificar un viaje a la perfección. En nuestro equipo, contamos con verdaderos profesionales en algunas áreas como Hotelería y Turismo, Administración de empresas, Marketing y Relaciones Internacionales, entre otras.

¡Alexandra Larrea, experta en destino de Metrojourneys, estudió Administración de Negocios!

Por ejemplo…

En el caso de nuestros expertos en destino que tienen estudios en Hotelería y Turismo, Administración de Empresas y Marketing, su carrera les ha ayudado a orientarse mucho más en la calidad del servicio que ofrecen a sus viajeros y el cumplimiento de cada proceso de su tour.

En el caso de las Relaciones Internacionales, en el corazón de nuestros ejecutivos que cursaron esta carrera se encuentra el entendimiento profundo de otras culturas e intereses. Además, ellos nunca estarán satisfechos hasta que su viajero lo esté.

Lo que nos hace la mejor agencia de viajes de aventura es la gente que trabaja con nosotros

Al momento de seleccionar a nuestros expertos en destino, nos apegamos a un riguroso proceso de selección. Algo que todos nuestros expertos comparten, es la atención al detalle y la actitud de servicio. Desde nuestra perspectiva, tu viaje no empieza en el momento en el que te subes al avión, sino al momento en el que te comunicas con nosotros. La calidad no es un atributo exclusivo de alojamientos o servicios, sino también del trato que nuestros expertos brindan a cada una de las personas que con las que tienen la oportunidad de conversar, independientemente de si deciden viajar con nosotros o no.

Otro de los aspectos más importantes que tomamos en cuenta al momento de elegir a nuestros expertos, es su capacidad de análisis y organización. En Metrojourneys sabemos lo preciados e importantes que son cada uno de los viajes que planificamos para nuestros clientes. Es por eso que siempre apuntamos a, como primer paso, entender a nuestro viajero (sus necesidades, gustos e intereses) antes de ofrecer un paquete. Estas habilidades nos ayudan a ofrecerte exactamente lo que estás buscando experimentar.

En sus propias palabras…

¿Por qué me convertí en un experto en destino?

“En lo personal, siempre me ha gustado viajar. Descubrir nuevos paisajes, culturas e interactuar con el entorno es simplemente fascinante. Cuando la oportunidad de convertirme en una experta de destino se presentó, la tomé sin pensarlo dos veces. Además, con Metrojourneys, tengo la oportunidad de apegarme a mis principios: ¡yo nunca podría vender algo que no ame de verdad! Me parece que esto es lo que nosotros le debemos a nuestros pasajeros. Ellos depositan toda su confianza en nosotros al momento de planificar su viaje; nuestra responsabilidad es brindarles recomendaciones informadas y cuidadosamente pensadas que se apeguen a lo que están buscando.

A Sharián López, una de nuestras expertas en destino, le apasiona la conservación medioambiental y el cambio climático.

Sudamérica es un destino muy subestimado. Por este motivo, parte de lo que más disfruto al momento de realizar mi trabajo es mostrarle a la gente lo mágica que puede ser esta región. Tenemos playas extraordinarias, valles llenos de vida, desiertos, montañas impresionantes y selvas que no se quedan atrás. ¡Hay un poco de todo para todos!

Otro motivo por el cual me convertí en experta de destino en Metrojourneys, es por el corazón que tiene esta empresa. Primero, a las personas que trabajamos aquí, no se nos considera como simples recursos, sino como seres humanos. En nuestras diferencias, en las cosas que nos hacen únicos, se encuentra nuestra mayor fortaleza. Segundo, todos los días, sin excepción, aprendemos cosas nuevas, ya sea sobre nuestros destinos o nuestros pasajeros. Tercero, el enfoque de conservación medioambiental y turismo responsable con las comunidades hace de esta empresa algo incomparable”.

– Sharián López

¿Cuál ha sido el momento más gratificante durante tu trabajo en Metrojourneys?

A Ximena Landeta le apasiona Sudamérica y todo lo que estos destinos tienen para ofrecer.

“Sin duda alguna, una de las cosas que más me llena de satisfacción es cumplir metas con mi equipo de trabajo. ¡Es la expresión más pura de que estamos haciendo felices a las personas al ayudarlas a planificar el viaje de sus sueños! Siempre ponemos todo nuestro esfuerzo, cariño y dedicación en nuestra labor… Esto hace que cada “gracias” que recibimos valga la pena”.

– Ximena Landeta

¿Experiencia más demandante al momento de organizar un viaje?

“Siempre voy a recordar esta experiencia porque, de hecho, fue el primer tour que organicé para una pareja de adultos mayores que quería viajar a Galápagos. ¡Tenía contacto con ellos todos los días! Querían aprovechar cada minuto de su tiempo en las islas, así que yo me comprometí a hacer de esta experiencia algo memorable. Su itinerario fue una combinación entre actividades en tierra y mar… Fue complejo de organizar, ¡pero valió la pena! Cuando regresaron de su viaje, me enviaron un correo en el que me agradecían por todo el esfuerzo y el servicio. ¡No hay satisfacción más grande que esa!”.

– Felipe Meneses

Felipe Meneses, experto en destino, piensa que una de las partes más importantes de viajar es experimentar la cultura local.

¿Cómo es un día en la vida de un experto en destino?

“Cuando llego a la oficina, al encender la computadora, reviso las noticias. Me gusta estar informada sobre lo que está pasando no solo en mi país, sino en el mundo. De esta manera, puedo tener un mejor entendimiento del contexto en el que se encuentran mis viajeros.

Después, reviso todos los correos y conversaciones en mi bandeja de entrada.  Gran parte de mi día gira en torno a mis clientes y sus solicitudes. Tener conversaciones largas con mis viajeros es algo que disfruto mucho porque puedo conocer más sobre ellos, brindarles la información que necesitan. Planificar un viaje es como construir una casa… Es un proceso, toma tiempo, pero es muy gratificante. Yo siento, verdaderamente, que es tiempo invertido.

Soledad Yépez disfruta ser experta en destino por la conexión que puede crear con sus clientes a través del entendimiento de sus necesidades.

Otra cosa que me encanta de recibir llamadas de clientes, es que su emoción por viajar y descubrir es muy contagiosa”.

– Soledad Yépez

¿Cuál es tu motivación más grande al momento de armar un paquete?

“Al organizar un paquete, lo primero que pienso es que es la oportunidad perfecta para que las personas conozcan no solo una ciudad, sino lo mejor que la región tiene para ofrecer. Al viajar por Sudamérica, te sientes como un astronauta. ¡Hay tantos mundos por descubrir! El paisaje, la cultura y la gastronomía pueden ser tan distintas a tan solo unas horas de distancia… ¡Es algo verdaderamente impresionante!

Crear recuerdos inolvidables en cada sitio de visita es una de las partes más importantes de un viaje según Carmen Elena Velasco, experta en destino.

Al hablar con mis viajeros, siempre intento contagiarles el cariño que le tengo a estos destinos. Mi motivación principal es que podamos compartir la emoción de esta experiencia”.

– Carmen Elena Velasco

¿Cuál crees que es la ventaja de viajar con Metrojourneys?

“Para mí, la ventaja de viajar con Metrojourneys es que somos una empresa ecuatoriana basada en Ecuador. Conocemos nuestra región a la perfección y esto nos permite ayudar a nuestros viajeros a juntar y organizar todas las ideas que tienen desde una perspectiva local, experta y realista.

Para Carolina Witt, experta en destino, la diferencia clave que marca Metrojourneys es que las personas que trabajan en esta agencia conocen el destino a la perfección.

Además, nuestra responsabilidad con el viajero va de principio a fin. ¡Tenemos muchos años de experiencia! Hemos visto y solucionado muchas situaciones a lo largo de este tiempo; al estar aquí, en el destino o cerca, podemos brindar apoyo oportuno e inmediato ante cualquier situación”.

– Carolina Witt

¿Cuál fue la experiencia con tu primer cliente en Metrojourneys?

Una de las pasiones de Alexandra Larrea, experta en destino, es personalizar las experiencias de sus viajeros.

“Mi primer cliente en Metrojourneys fue una familia con hijos pequeños. Recuerdo que esto me motivó muchísimo. Un viaje familiar es, sin duda alguna, un momento especial… Lo que más quieren los padres, es que sus hijos puedan disfrutar el destino, que lo encuentren interesante y que pueda despertar su curiosidad. Al personalizar su paquete, me sentía como un hada madrina eligiendo cuidadosamente cada alojamiento y actividad para hacer felices a todos. Cuando regresaron a su país, me agradecieron mucho por todo mi trabajo. ¡Se sintió increíble!”.

– Alexandra Larrea

¿Qué tan importante es contar con un experto en destino al momento de planificar un viaje?

“¡Es lo más importante! La opinión de un experto, alguien que conoce el lugar y tiene un entendimiento profundo de su cultura, te ayudará a escoger las mejores actividades, la mejor forma de coordinar tu tiempo y aprovechar el destino. Además, no solo realizarás una visita, ¡podrás vivir verdaderamente el destino!”.

– David Vinueza

Top 3 preguntas que debes hacerle a tu agencia de viajes según nuestros expertos en destino

1. “¿Por qué debería viajar con ustedes y no con otra agencia?”

Esta es una pregunta fundamental al momento de empezar a planificar tu viaje con una agencia. Las personas a las que les vas a confiar tu experiencia deberían tener claros los diferenciales de la empresa para la que trabajan y lo que hace de su oferta algo único y valioso.

2. “¿Por qué debería comprar un paquete en lugar de comprar todo por mi cuenta?”

Al comprar un paquete turístico, le encomiendas la logística de tu viaje y todos los minuciosos y abrumadores detalles a un experto en destino que cuenta con experiencia en planificación y podrá ajustar todo en base a tus intereses. Al reservar por separado tus vuelos, alojamientos y actividades, además de obtener un dolor de cabeza por todas las cuentas que debes llevar, tendrás que buscar la manera de que todo encaje perfectamente con tu itinerario sin perder valioso tiempo en el destino.

3. “¿Has viajado a los destinos que ofreces?”

¿Cómo podemos hablar de la calidad de un servicio o de lo fantástico que es un destino si nunca lo hemos experimentado? No podemos y no debemos. Parte de nuestra responsabilidad al momento de vender un paquete, es tener absoluta certeza de que lo que estamos ofreciendo puede satisfacer las expectativas de cualquier viajero.