Términos y condiciones

Estos términos y condiciones se aplican a las reservas realizadas con Metrojourneys | Metropolitan Touring y a las reservas directas realizadas con nuestros hoteles: Casa Gangotena Boutique Hotel (Quito), Finch Bay Galápagos Hotel (Santa Cruz, Galápagos) y Mashpi Lodge (bosque nublado del Chocó).
Metrojourneys by Metropolitan Touring es una empresa de gestión de destinos que opera en Ecuador, las Islas Galápagos, Colombia y Perú. Nuestro objetivo es que reserves tu viaje con confianza, sabiendo qué esperar desde el momento en que haces tu reserva hasta tu regreso a casa. Lee cuidadosamente las secciones a continuación, ya que explican cómo funcionan las reservas, los pagos y las cancelaciones, qué está y qué no está incluido en nuestras tarifas, y las condiciones aplicables en cada una de nuestras propiedades.
Si algo no te queda claro, comunícate con tu especialista de destino.

Términos generales

Estos términos generales se aplican a toda reserva realizada con Metrojourneys | Metropolitan Touring o directamente con nuestros hoteles. Estos términos regulan las condiciones descritas en este documento para las reservas directas de clientes. Las condiciones previamente negociadas para agencias de viajes, operadores turísticos o grupos seguirán rigiéndose por el acuerdo específico firmado con esos socios, salvo que se indique lo contrario.

Proveedores terceros
Cualquier servicio que organicemos y que no sea propiedad ni esté operado por Metropolitan Touring (por ejemplo, aerolíneas, hoteles de terceros o proveedores locales en destinos donde no operamos directamente) estará sujeto a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente. Tu especialista de destino puede compartir contigo los términos específicos aplicables a cualquier servicio de terceros incluido en tu itinerario.

Seguro de viaje
Te recomendamos encarecidamente que contrates un seguro de viaje integral que incluya una cláusula de “cancelación por cualquier motivo”. El seguro de viaje es la forma más confiable de protegerte ante circunstancias imprevistas que queden fuera de nuestras políticas de cancelación.

Derecho a modificar estos términos
Metrojourneys | Metropolitan Touring se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, a su sola discreción y sin previo aviso. La versión vigente al momento de tu reserva será la aplicable a esta.

Tarifas, impuestos y moneda
Todas las tarifas publicadas están expresadas en dólares estadounidenses y están sujetas a cambios sin previo aviso antes de la confirmación de la reserva. Los impuestos aplicables no están incluidos en las tarifas publicadas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Recargos por combustible
Metrojourneys | Metropolitan Touring se reserva el derecho de aplicar un recargo por combustible, sin previo aviso, si el precio de cierre del combustible West Texas Intermediate en el NYMEX (New York Mercantile Exchange Index) supera los USD 70 por barril. En caso de aplicarse, este recargo se aplicará tanto a reservas nuevas como existentes, independientemente de si ya han sido pagadas en su totalidad. El recargo no excederá los USD 30,00 por pasajero por día.

Ofertas y promociones
Todos los beneficios, ofertas y promociones anunciados en nuestro sitio web aplican únicamente a las reservas realizadas directamente con uno de nuestros ejecutivos de ventas.

Cambios de itinerario y embarcación
Todas las tarifas, ofertas, programas e itinerarios están sujetos a cambios sin previo aviso, y Metrojourneys | Metropolitan Touring se reserva el derecho de corregir cualquier error u omisión.
Los itinerarios en Galápagos y en el continente están sujetos a cambios debido a condiciones climáticas, razones logísticas, seguridad de los huéspedes y regulaciones del Parque Nacional Galápagos. Debido a que operamos dentro del Parque Nacional Galápagos (cuyas normas y regulaciones son establecidas por las autoridades del parque) y dentro de las limitaciones operativas de un entorno marítimo, nos reservamos el derecho de cancelar, modificar, adelantar, posponer o sustituir cualquier zarpe o itinerario programado, reemplazar la embarcación prevista por otra, o sustituir o cancelar visitas programadas a islas cuando, a nuestro exclusivo criterio, ello esté justificado. Tales cambios no generarán responsabilidad alguna.
Los itinerarios de los yates también pueden cambiar debido a disponibilidad de embarcaciones o problemas mecánicos. En tales casos, prestaremos el servicio a bordo de otro yate autorizado por el Parque Nacional Galápagos.

Fuerza mayor
Ni Metrojourneys | Metropolitan Touring ni ninguna de nuestras propiedades serán responsables por el incumplimiento de cualquier obligación cuando ello se deba a causas fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras, causas naturales, decisiones gubernamentales o de las autoridades del parque, huelgas, emergencias de salud pública, fallas mecánicas o cualquier otro evento considerado como fuerza mayor.

Paquetes Metrojourneys
Esta sección se aplica a las reservas realizadas a través de Metrojourneys | Metropolitan Touring para cualquier combinación de nuestros productos propios: Yacht La Pinta, Yacht Isabela II, Finch Bay Galápagos Hotel, Mashpi Lodge y Casa Gangotena Boutique Hotel. Cualquier servicio de terceros incluido en tu itinerario se rige por las políticas propias del proveedor correspondiente; tu especialista de destino podrá proporcionarte esos detalles.

Pago
• Se requiere un depósito del 15 % por persona para confirmar tu reserva.
• El saldo restante debe pagarse 60 días antes del inicio de tu viaje.
• Para salidas en temporada alta (cruceros de Navidad y Año Nuevo), se requiere un depósito no reembolsable del 25 %, y el saldo debe pagarse 120 días antes del inicio de los servicios.
• Todos los depósitos no son reembolsables. Si necesitas cancelar o posponer, consulta los términos de cancelación a continuación.

Condiciones de los paquetes
Nuestros paquetes ofrecen una tarifa especial para todas las actividades incluidas. Estas tarifas se basan en un itinerario y una combinación de alojamiento específicos; las actividades incluidas no pueden modificarse y el paquete no puede separarse en servicios individuales. Si decides no participar en alguna actividad incluida en el paquete, no se aplicará ningún descuento ni diferencia de tarifa.

Cancelaciones estándar
(Yacht La Pinta, Yacht Isabela II, Finch Bay, Mashpi Lodge, Casa Gangotena, reservados a través de Metropolitan Touring)
• Cancelación desde la fecha de reserva hasta 61 días antes del inicio de los servicios: el depósito del 15 % se retendrá como cargo por cancelación. Este depósito no puede transferirse a otra reserva.
• Cancelación entre 60 días y 0 días antes del inicio de los servicios: se cobrará el 100 % de la reserva como cargo por cancelación.

Cancelaciones en temporada alta (salidas de Navidad y Año Nuevo)
• Cancelación desde la fecha de reserva hasta 121 días antes del inicio de los servicios: el depósito del 25 % se retendrá como cargo
por cancelación.
• Cancelación entre 120 días y 0 días antes del inicio de los servicios: se cobrará el 100 % de la reserva como cargo por cancelación.

Servicios terrestres
(traslados, excursiones de un día, noches de hotel fuera de los productos mencionados anteriormente)
• Cancelación entre 15 días y 4 días antes del inicio de los servicios: se cobrará el 50 % del valor total del servicio.
• Cancelación entre 3 días y 0 días antes del inicio de los servicios: se cobrará el 100 % del valor total del servicio, más cualquier cargo por cancelación aplicado directamente por el proveedor (aerolínea, hotel u otro).

Productos de terceros en Galápagos
Todos los servicios de terceros se rigen por las políticas y condiciones del proveedor operador. Tu especialista de destino compartirá contigo dichos términos.

Paquetes de hotel
Esta sección se aplica a las reservas de los programas hoteleros: un solo paquete que combine Casa Gangotena Boutique Hotel,
Finch Bay Galápagos Hotel y/o Mashpi Lodge.

Pago
• Se requiere un depósito del 10 % por persona y por hotel para confirmar tu reserva.
• El saldo restante de cada hotel debe pagarse 60 días antes del inicio de tu viaje.
• Pueden estar disponibles planes de pago personalizados; consulta con tu especialista de destino.

Cancelaciones
• Puedes cancelar tu reserva hasta 72 horas antes del viaje y recibir un crédito futuro del 100 %, válido para una nueva fecha de viaje dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de cancelación.
• Todos los pagos realizados en la reserva original se acreditarán a la nueva fecha de viaje.
• Los cargos por cambio no se aplican a las reservas de Golden Triangle.

Fechas restringidas
Los términos de cancelación de Golden Triangle indicados anteriormente no se aplican a viajes entre el 15 de diciembre y el 15 de enero de cualquier año. Las reservas para viajes dentro de esas fechas estarán sujetas a las políticas estándar de cancelación directa del hotel.

Casos especiales
Las siguientes excepciones se aplican a todos los canales de reserva cubiertos por este documento. Los servicios de terceros incluidos en tu reserva seguirán rigiéndose por las condiciones propias del proveedor, y podrán aplicarse cargos adicionales de cancelación por parte de dichos proveedores.

Cambios de fecha por fuerza mayor
Si un evento de fuerza mayor obliga a cambiar la fecha de tu viaje dentro de los 60 días previos al inicio de los servicios, el depósito correspondiente (según tu canal de reserva) se retendrá como cargo por cancelación, y el monto restante se mantendrá como depósito para tu viaje reprogramado. Si el viaje reprogramado no se lleva a cabo, el monto retenido se considerará cargo por cancelación.

Cancelaciones por motivos médicos
Si debes cancelar por motivos médicos, debes presentar un certificado médico. Emitiremos una nota de crédito por el 100 % del valor de la reserva (cubriendo los productos propios de Metropolitan Touring; los cargos de terceros aún pueden aplicarse) para el huésped enfermo. La nota de crédito no se extiende a los acompañantes, quienes seguirán sujetos a los términos de cancelación estándar. La nota de crédito es válida por un año a partir de la fecha de cancelación y no aplica para salidas en temporada alta.

Cancelaciones por fallecimiento
En caso de cancelación por fallecimiento de un huésped, debes presentar un certificado. Emitiremos una nota de crédito por el 100 % del valor de la reserva (cubriendo los productos propios de Metropolitan Touring; los cargos de terceros aún pueden aplicarse), válida para ser utilizada por un amigo o familiar. La nota de crédito es válida por un año a partir de la fecha de cancelación y no aplica para salidas en temporada alta.

Políticas de alojamiento
Esta sección describe las condiciones prácticas de estancia en cada una de nuestras propiedades: qué incluye la tarifa de tu habitación, horarios de check-in y check-out, políticas para niños y reservas grupales.

Hotel Boutique Casa Gangotena (Quito)

Las tarifas incluyen
Alojamiento, desayuno, actividades exclusivas para huéspedes y uso de nuestras instalaciones.

Las tarifas no incluyen
Impuestos, comidas y servicios adicionales (disponibles con costo extra).

Check-in and check-out
• Check-in: 14:00 p.m.
• Check-out: 12:00 p.m.
El check-in anticipado (que puede ser desde las 10:00 a. m.) tendrá un cargo adicional del 25 % de la tarifa regular de la habitación, más los impuestos aplicables. El check-in anticipado no incluye desayuno y está sujeto a disponibilidad.
El check-out tardío (que puede extenderse hasta las 15:00) tendrá un cargo adicional del 25 % de la tarifa regular de la habitación, más los impuestos aplicables. El check-out tardío está sujeto a disponibilidad.
La tarifa de uso diario (de 12:00 p. m. a 6:00 p. m.) es del 50 % del costo regular de la habitación, más los impuestos aplicables, y está sujeta a disponibilidad.

Política para niños
• Children under twelve (12) years old can stay at no additional cost as long as they share the room with
their parents. In this circumstance, breakfast is included. Please note that this policy applies to one (1)
child per (1) adult in each room (with a limit of two (2) children per room).
• Children between 12 and 15 years old must pay just for their breakfast; additionally, if they share the room
with their parents. In this circumstance, breakfast is not included. Please note that this policy applies to one (1) child per (1) adult in each room (with a limit of two (2) children per room).
• Guests aged 15 or older are considered adults and will be subject to accommodation conditions and may require another room.
• If you require an additional bed (regardless of the child’s age), we will be pleased to provide one in your room with an additional cost, including breakfast.

Grupos
Una reserva de 7 o más huéspedes se considera un grupo. Requerimos un depósito no reembolsable del 15 % del valor total de la reserva para confirmar la reserva.
Los nombres completos de cada integrante del grupo deben enviarse al hotel quince (15) días antes de la fecha de check-in.

Finch Bay Galápagos Hotel

Las tarifas incluyen
Alojamiento, desayuno, Wi‑Fi y uso de las instalaciones del hotel.

Las tarifas no incluyen
Impuestos, comidas adicionales aparte del desayuno, servicios de spa, actividades y otros servicios extra. Estos están disponibles con un costo adicional.

Check-in and check-out
• Check-in: 1:00 p.m.
• Check-out: 12:00 p.m.

Política para niños
• Recomendamos que los niños tengan al menos 6 años para disfrutar adecuadamente de las Islas Galápagos. No ofrecemos servicios de cuidado infantil, y se requiere un formulario de exención firmado por el padre, madre o tutor para que los niños participen en ciertas actividades.
• Los niños menores de 6 años que compartan habitación contigo se hospedan sin costo adicional. Esto aplica a un máximo de 1 niño por cada 2 adultos en cada habitación (un niño por habitación).
• Los niños de 6 años y menores de 12 que compartan habitación contigo son bienvenidos. El desayuno no está incluido para este rango de edad y se cobra por separado. Esto aplica a un máximo de 1 niño por cada 2 adultos en cada habitación (un niño por habitación).
• Los huéspedes de 12 años en adelante son considerados adultos.

Grupos
Un grupo de 7 o más huéspedes califica como grupo. Las reservas grupales requieren un depósito no reembolsable del 15 % del valor total de la reserva grupal para ser confirmadas, y los nombres de cada huésped deben proporcionarse al menos 30 días antes de la fecha de check-in.

Mashpi Lodge

Las tarifas incluyen
Alojamiento, actividades con guía naturalista, todas las comidas y bebidas no alcohólicas, Wi‑Fi, uso de instalaciones y traslados compartidos entre hoteles seleccionados en Quito y Mashpi Lodge (ida y vuelta).

Las tarifas no incluyen
Impuestos, servicio de teleférico, bebidas alcohólicas, servicios de spa y otros servicios adicionales. Estos están disponibles con un costo adicional.

Capacidad de la habitación
Las habitaciones tienen capacidad para hasta 3 adultos. El tercer adulto paga el 50 % de la tarifa estándar.

Check-in and check-out
• Check-in: 12:30 p. m. (hora más temprana de llegada: 15:00)
• Check-out: 11:30 a. m. (hora más temprana de salida: 6:00)
Debido a la ubicación remota de Mashpi Lodge y a la logística necesaria para llegar:
• Te recomendamos hospedarte una noche en Quito tanto antes como después de tu estancia en el lodge.
• Se requiere una estadía mínima de 1 noche en el lodge.
• No hay opciones de check-in anticipado ni check-out tardío.

Equipaje en Mashpi
Te pedimos amablemente que tu equipaje no exceda los 20 kg (45 lb) por persona y que cada huésped lleve solo una pieza. Si llevas equipaje adicional, comunícate con tu especialista de destino para coordinar un traslado privado.

Sostenibilidad en Mashpi
Debido al sistema de tratamiento de aguas residuales del lodge, te pedimos que uses únicamente jabones y champús biodegradables (proporcionados por el lodge como parte de sus amenidades) y que deseches únicamente papel higiénico en los sanitarios.

Política para niños
• The minimum age for guests is 4 years old. We do not provide childcare services, and certain activities may be demanding for small children.
• Children between 4 and under 12 sharing a room with their parents are welcome at a special extra cost (with a meal supplement charged per child). This applies to 1 child per adult in each room, with a maximum of 2 children per room.
• Guests aged 12 and over are considered adults and are charged at the extra-adult rate.

Grupos
Un grupo de 7 o más huéspedes califica como grupo. Las reservas grupales requieren un depósito no reembolsable del 15 % del valor total de la reserva grupal para ser confirmadas, y los nombres de cada huésped deben proporcionarse al menos 30 días antes de la fecha de check-in.

Viaje a Galápagos
Los siguientes términos se aplican a cualquier huésped que viaje a las Islas Galápagos como parte de un producto de Metropolitan Touring.

Documentos de viaje
Asegúrate de que tu pasaporte tenga una validez mínima de 6 meses posteriores a la fecha de tu viaje. Esto es necesario para ingresar a Ecuador y a Galápagos.

Impuestos y tasas obligatorias
Cuando viajes a Galápagos, deberás pagar lo siguiente directamente a las autoridades locales, únicamente en efectivo:
• Tarjeta de Control de Tránsito de Ingala — USD 20 por persona, adquirida en el aeropuerto de Quito o Guayaquil antes de tu vuelo a Galápagos.
• Tarifa de ingreso al Parque Nacional Galápagos — USD 200 por persona, pagada en el aeropuerto Seymour, en la isla Baltra, a tu llegada.
Por favor, lleva el monto exacto, ya que no se aceptan pagos con tarjeta.

Transporte aéreo a Galápagos
Metrojourneys | Metropolitan Touring garantiza cupos aéreos para todos nuestros productos en Galápagos: Yacht La Pinta, Yacht Isabela II y Finch Bay Galápagos Hotel.
Te recomendamos encarecidamente reservar tus vuelos a través de Metrojourneys | Metropolitan Touring. Nuestro servicio aéreo incluye viaje en clase económica entre Quito o Guayaquil y Galápagos, junto con los traslados aplicables en Galápagos entre el aeropuerto y el muelle o el hotel.
Si decides reservar tus vuelos por tu cuenta, estos deben ser en los mismos vuelos que operamos. De lo contrario, no podremos garantizar traslados ni coordinación con tu itinerario.
Todas las tarifas aéreas están sujetas a cambios sin previo aviso hasta la confirmación de la reserva, y pueden aplicarse recargos por combustible.

Franquicia de equipaje
Los vuelos a Galápagos tienen límites estrictos de equipaje. Cuando los vuelos son emitidos por Metrojourneys | Metropolitan Touring, el equipaje se maneja de acuerdo con las regulaciones y tarifas de las aerolíneas. El equipaje que exceda la franquicia estándar estará sujeto a los cargos por exceso de equipaje de la aerolínea.
La franquicia estándar es:
• 1 maleta facturada de hasta 23 kg (51 lb)
• 1 equipaje de mano de hasta 8 kg (17 lb)
• 1 artículo personal (bolso, bolso de cámara, laptop o similar)

Equipaje
Todo el equipaje debe estar debidamente empacado y claramente identificado. Los líquidos, artículos frágiles, perecederos o cualquier otro artículo mal empacado se transportan bajo tu propio riesgo.

Artículos prohibidos
Los artículos peligrosos — incluidos, entre otros, explosivos, armas de fuego, sustancias combustibles o sustancias ilegales — no deben llevarse a bordo de ninguna aeronave o embarcación bajo ninguna circunstancia.

Responsabilidad
Metrojourneys | Metropolitan Touring no es responsable por la pérdida o daño del equipaje o de los objetos personales durante el transporte aéreo. Te recomendamos llevar contigo en todo momento tus documentos de viaje (pasaporte, visa, boletos), medicamentos y objetos de valor. Estos artículos son de tu exclusiva responsabilidad, y Metrojourneys | Metropolitan Touring no será responsable por su pérdida o daño.

A bordo de la embarcación
El equipaje no se almacenará a bordo de ninguna embarcación a menos que su propietario también se encuentre a bordo. El equipaje y las pertenencias personales se retiran de la embarcación en el momento del desembarque del huésped. No somos responsables por equipaje dejado en instalaciones en tierra.

Objetos perdidos
Metrojourneys | Metropolitan Touring se reserva el derecho de cobrar por la devolución de objetos personales dejados a bordo o encontrados posteriormente.

Artículos restringidos en Galápagos
El Parque Nacional Galápagos opera un sistema de cuarentena para prevenir la introducción de especies foráneas en el archipiélago. Toda carga y equipaje que llegue a Galápagos o que sea trasladado entre islas está sujeto a inspección por parte de las autoridades locales.
Para proteger la salud humana y las especies nativas de las islas, no puedes ingresar a Galápagos los siguientes artículos:
• Frutas y verduras frescas
• Productos animales y sus derivados
• Productos lácteos
• Animales vivos
• Muestras patológicas
• Granos de café secos
• Organismos genéticamente modificados
• Especies forestales o sus partes de propagación
• Césped o sus partes de propagación
• Flores frescas
• Plantas medicinales o sus partes de propagación
• Hojas de plátano
• Microorganismos (incluidos hongos y bacterias)
• Tierra y arena
• Vacunas para animales

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre estos términos, tu reserva o cualquiera de nuestras políticas, comunícate con tu especialista de destino.

Metropolitan Touring
www.metropolitan-touring.com · operations@metropolitan-touring.com
Asistencia 24/7 durante tu viaje: +593 99 972 294

Casa Gangotena Boutique Hotel
www.casagangotena.com · info@casagangotena.com
Línea gratuita en EE. UU.: +1 844 878 6981

Finch Bay Galápagos Hotel
www.finchbayhotel.com · info@finchbayhotel.com
Línea gratuita en EE. UU.: +1 844 391 4613

Mashpi Lodge
www.mashpilodge.com · info@mashpi.com
Línea gratuita en EE. UU.: +1 844 738 5895